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問題反饋不及時、反饋問題難分類、填寫表單費時費力.......基層治理面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)群眾、群防群治工作效能，助力基層治理高效開展，云南省曲靖市沾益區(qū)積極探索數(shù)字化基層治理路徑，以智慧化平臺為一線網(wǎng)格員賦能，讓 “智理觸角” 通過網(wǎng)格員，服務(wù)基層治理的 “最后一米”。

傍晚時分，結(jié)束一天勞作的村民陸續(xù)返家，村里漸漸熱鬧起來。龍華社區(qū)彭家營居民小組網(wǎng)格員張瓊偉，剛吃完晚飯便收拾行裝，準備開啟今日的 “走街串巷” 之旅。

“我負責服務(wù)村里的 18 戶居民，每天晚上都會去他們家中串串門、聊聊家常。” 張瓊偉自 2012 年出任村民代表，如今擔任網(wǎng)格員，常年行走在大小村巷間，調(diào)解村民糾紛、監(jiān)督村容村貌、處置村間雜事。然而，問題日益增多，管理難度逐漸加大，如何破解？

數(shù)字化賦能，讓治理無死角。在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，沾益區(qū)探索創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，打造智慧化基層治理新模式。去年11月，黨建引領(lǐng)基層治理指揮調(diào)度中心的正式上線。問題上報、問題分類、處置反饋.......一間指揮調(diào)度室、一塊信息集成大屏、一點鏈接系統(tǒng)圖標，全區(qū)基層信息全方位呈現(xiàn)。數(shù)字平臺已然就位，上報渠道也需保持暢通。

“在走訪村民、巡視街道時，若發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、村容不當、公共設(shè)施破損等問題，只需拍照、填寫信息、點擊上傳，不到一分鐘，問題便能直接上報至黨建引領(lǐng)基層治理指揮調(diào)度中心。” 張瓊偉自豪地介紹道。有一次，在日常巡訪途中，他發(fā)現(xiàn)村里人行道雨水井蓋破損，擔心路人有安全隱患，便第一時間上報。指揮調(diào)度中心很快來電詢問詳細地點，隨后，沾益區(qū)住建局立即安排工作人員到場更換破損設(shè)施，從上報到解決，僅用了不到兩小時。不僅發(fā)現(xiàn)問題要上報，若現(xiàn)場處理完畢，也需同步上報處置過程，在家門口就能把問題一一解決。

壓實責任，聯(lián)動處置。一線網(wǎng)格員作為基層治理的 “觸角”，能在日常工作中更加便捷地將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報平臺。線上管理平臺實現(xiàn)了問題上報、分類、處置的全流程智慧化管理。無論是社區(qū)環(huán)境問題、安全隱患，還是居民的訴求和建議，在問題處置環(huán)節(jié)，指揮調(diào)度中心能夠?qū)崟r監(jiān)控處理進度，對處理過程進行跟蹤和督促。一旦發(fā)現(xiàn)問題處理不及時或不到位，中心可及時介入，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決。

據(jù)悉，沾益區(qū)著力構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的基層管理服務(wù)平臺，持續(xù)完善 “三化一平臺” 基層治理體系，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)半徑，完善網(wǎng)格化治理架構(gòu)。目前，全區(qū)共有網(wǎng)格1749個、網(wǎng)格員7013名，平均每名網(wǎng)格員聯(lián)系服務(wù)群眾 16戶、60人。

“群防群治工作不僅要發(fā)揮全區(qū) 1700 多個網(wǎng)格員的能動性，還要鼓勵全民參與基層治理監(jiān)督工作，提高基層治理效能。” 沾益區(qū)委常委、政法委書記吳永飛介紹，網(wǎng)格員和居民都可以用手機完成問題上報，各片區(qū)網(wǎng)格員還通過宣傳折頁、實機演示等方式，向轄區(qū)居民普及“美麗沾益”微信公眾號問題上報的操作用法。不僅上報問題，還要根據(jù)反饋為處置工作評分，讓監(jiān)督工作向群眾走深走實，實現(xiàn)全民參與、全民監(jiān)督的信息化賦能高效基層治理工作機制。

今年 4 月，沾益區(qū) 110 警情上報與 “黨建引領(lǐng)基層治理指揮調(diào)度中心” 成功實現(xiàn)信息共享，通過非警務(wù)矛盾糾紛分流多元化解機制，對糾紛類非警務(wù)警情進行優(yōu)化分流處置。

“110 警情同步到黨建引領(lǐng)基層治理信息服務(wù)平臺指揮中心，通過中心協(xié)同多個部門參與，讓‘看得見糾紛但管不了’的民警和‘管得了糾紛但看不見警情’的街道、部門聯(lián)合發(fā)力，問題來了，大家一起上，化解在早、在小，‘一站式’化解糾紛，既讓群眾滿意，又能解放警力。” 沾益區(qū)委政法委副書記胡源濤說。新機制實施以來，沾益公安分流非警務(wù)矛盾糾紛 4317 件，事項辦結(jié)率達 96.37%。

近年來，曲靖市沾益區(qū)積極探索黨建引領(lǐng)基層治理新模式。2023年11月以來，沾益區(qū)將數(shù)字賦能基層治理作為基層治理體系和能力現(xiàn)代化的重要支撐，黨建引領(lǐng)基層治理指揮調(diào)度中心正式“上崗”，收到各類問題線索10萬余條，有效處置率達99.67%。著力打造 “一屏全域” 的綜合調(diào)度指揮中心，以智慧為基層治理賦能，確保群眾的急難愁盼問題能夠得到 “即時辦理”。